CONDICIONES DE VENTA Y CONTRATACIÓN
DERECHO A DESISTIMIENTO
1. Resolución del contrato de viaje combinado por parte de la persona viajera
El contrato de viaje combinado podrá ser resuelto por la persona viajera en cualquier momento anterior a su inicio.
PLAZO DEL DERECHO A DESISTIMIENTO
El plazo de desistimiento es de 14 días desde el prepago de la actividad.
La persona viajera dispondrá del plazo de 14 días para ejercer su derecho a desistir del contrato de viaje combinado, sin necesidad de justificación.
PROCEDIMIENTO DEL DERECHO A DESISTIMIENTO
El procedimiento para llevarlo a cabo es el siguiente:
El cliente deberá avisar formalmente por escrito de su intención de desistir, mediante correo eletrónico o whatsapp, lo antes posible.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TRAS EL DESISTIMIENTO.
La organizadora o, en su caso, minorista, podrán exigir al cliente que pague una penalización adecuada y justificable.
El contrato de viaje combinado podrá establecer una penalización tipo razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje.
Las penalizaciones son las siguientes:
– 7 días antes del viaje previsto: devolución del 100%, sin penalización.
– Durante los últimos 7 días previos al viaje previsto: no hay devolución, pero puede solicitar un cambio de fecha.
– Los 7 días anteriores en actividades de turismo activo y ecoturismo no hay devolución, si habiendo posibilidad de cambio de fecha
– Si no avisa de su intención de acogerse a su derecho de desistimiento, y no se presenta el día de la actividad: No hay devolución.
Corresponderá la resolución del contrato por parte de la persona viajera, sin penalización (teniendo derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, aunque no una compensación adicional), cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de personas pasajeras al lugar de destino. Se entiende como circunstancias inevitables y extraordinarias una situación fuera del control de la parte que alega la situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.
Al tratarse de servicios turísticos y no productos físicos, el derecho de desistimiento no implicará gastos de envío de ningún tipo.
2. Cancelación del contrato de viaje combinado por la empresa organizadora o, en su caso, minorista.
En este caso, se podrá cancelar el contrato y reembolsar a la persona viajera la totalidad de los pagos realizados, aunque no habrá responsabilidad de pagar compensación adicional alguna si:
- El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y la empresa organizadora o, en su caso, la minorista notifican a la persona viajera la cancelación dentro del plazo fijado en dicho contrato, que a más tardar será de:
- 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de 6 días de duración.
- 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de entre 2 y 6 días de duración.
- 48 horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de 2 días de duración.
- La empresa organizadora se ve imposibilitada a ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación a la persona viajera sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.
En estos casos, los reembolsos de los pagos realizados por la persona viajera en concepto del viaje combinado (excluyéndose la penalización que, en su caso, pudiera corresponder), se deberán hacer por la empresa organizadora o, en su caso, por la entidad minorista:
- Sin demora indebida, y
- En cualquier caso, en plazo no superior a 14 días naturales tras la terminación del contrato de viaje combinado.
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